Monitoramento
O funil e a segurança da loja vigiados dia e noite, com a correção pronta antes de o problema chegar ao faturamento.
Launch Week
O monitoramento da deco acompanha os pedidos, o funil, a qualidade e a segurança da loja, dentro do deco Studio. Quando algo sai do normal, vira um card no board, com os números e a hipótese do que mudou. Um agente prepara a correção, e o time da marca aprova antes de ir para o ar.
Na maioria das lojas, um problema só aparece quando o site cai. Se os pedidos param de madrugada, alguém percebe de manhã, ou dias depois, no faturamento ou na reclamação de um cliente.
Numa madrugada, os clientes de uma marca ficaram horas sem conseguir adicionar produtos ao carrinho, e nenhum alerta disparou, porque o monitoramento verificava apenas se a home estava no ar.
Os pedidos
No Studio, a página Monitorar acompanha os pedidos da VTEX a cada 5 minutos. A hora atual é comparada com o mesmo horário de ontem e das quatro semanas anteriores, separada por canal de venda (site, app, link da vendedora) e marcada com cada deploy. Três sinais têm regra própria.
- Queda de pedidos.
- Pico de pagamentos negados.
- Pico de cancelamentos.
Quando os pedidos caem abaixo da faixa esperada, um card entra no board com os números e os deploys das duas horas anteriores, que são a primeira hipótese.
Antes de avisar, o monitor confere direto na VTEX. Se os pedidos estão lá, a falha está na leitura da deco, e nenhum card é aberto para a marca.
Quando a loja volta ao normal por meia hora, o card se fecha sozinho.
O funil
Depois de uma migração, o acompanhamento que decidiu a virada continua. O painel da FARM, contado no Dia 1, lê o funil a cada hora, do checkout ao pedido.
Quando uma etapa cai além do ruído daquela hora, um agente escreve o que mudou, em qual etapa e se houve deploy antes, e abre a tarefa. Se a mesma hipótese aparece na hora seguinte, ela vira comentário no card que já existe.
A qualidade da loja
O Deco Score passa a loja por 392 checks, do funil à performance, SEO, acessibilidade e segurança. Cada um que falha sai pronto para um agente, com quatro coisas.
- O que está acontecendo.
- Por que importa.
- Como corrigir.
- A medição que provou a falha.
Com o diagnóstico contratado, os achados entram no board como cards, e o agente abre o pull request dos que consegue resolver de ponta a ponta.
A segurança
O pentest da deco procura o que costuma ficar esquecido em lojas antigas.
- Tabelas do Master Data da VTEX abertas para leitura.
- Consultas que devolvem dados de outro cliente.
- Chaves de API dentro do JavaScript que vai para o navegador.
Cada falha sai com a prova, uma requisição que qualquer pessoa do time pode repetir e ver acontecer, e vira card como as outras.
Depois da correção, o scan roda de novo na mesma rota. As auditorias de segurança da deco já encontraram falhas em mais de 200 e-commerces brasileiros, e cada uma vai da URL ao relatório corrigido em uma semana.